Warunki i zasady

Wstęp Niniejsze warunki i zasady mogą być od czasu do czasu aktualizowane i mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych bezpośrednio lub pośrednio (przez dostawców usług hotelowych) i dostępnych online, przy użyciu komputerów prywatnych, laptopów, komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych. Uzyskując dostęp do naszej strony internetowej (w tym wersji mobilnej) i/lub dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś poniższe warunki i zasady.
Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, iż rozumiesz ich treść i zgadzasz się być nimi prawnie związany.

Strona internetowa, jej treść i infrastruktura oraz serwis rezerwacyjny są własnością Booked.com.pl. Są obsługiwane przez Booked.com.pl i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego (B2C), zgodnie z warunkami i zasadami określonymi poniżej. Współpraca z dostawcami usług hotelowych jest regulowana przez szczególne przepisy dla stosunków biznesowych (B2B), odrębne od niniejszych warunków. Należy pamiętać, że dostawcy usług hotelowych mogą posiadać swoje własne warunki korzystania, dostępu i dokonania rezerwacji, informować o ich użyciu oraz wymagać ich akceptacji. Zasady określone przez dostawców usług hotelowych mogą się różnić i zawierać pewne zastrzeżenia i ograniczenia.

Definicje „Booked.com.pl”, „nas”, „my” lub „nasz” oznaczają Ciliara Trading Limited (w celu ułatwienia procesu płatności za rezerwację) lub Ciliara DMCC (w przypadku wszystkich innych usług). Booked.com.pl to internetowy system rezerwacji hoteli, który umożliwia użytkownikom naszej witryny wyszukiwanie i rezerwowanie noclegów online. Przedstawione przez nas opisy hoteli są oparte na informacjach dostarczonych przez hotele. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje podane na tej stronie były dokładne, ale nie możemy zagwarantować, że są one całkowicie poprawne, kompletne lub aktualne. Odniesienia „Ty” i „Twojego” odnoszą się do Ciebie, naszego klienta.

„Strona internetowa” oznacza stronę internetową (w tym wersję mobilną), na której udostępniana jest usługa rezerwacji, która jest własnością, jest kontrolowana, zarządzana, utrzymywana i/lub hostowana przez Booked.com.pl.

„Zakwaterowanie”" oznacza różne produkty i usługi turystyczne, które możesz zamówić, kupić, wynająć, zarezerwować oraz za które możesz zapłacić dostawcom usług hotelowych.

„Dostawca usług hotelowych” oznacza profesjonalnego dostawcę usług noclegowych i wszelkich innych produktów lub usług turystycznych dostępnych do rezerwacji na naszej stronie internetowej (B2B / B2C).

„Usługa Rezerwacji” oznacza zakup online, zamówienie (wspomaganą) płatność lub usługę rezerwacji, które oferuje lub udostępnia Booked.com.pl, odnosząc się do licznych produktów i usług udostępnianych przez dostawców usług hotelowych.

„Rezerwacja” oznacza zamówienie, zakup, opłatę lub rezerwację zakwaterowania.

Zakres i charakter świadczonych usług Na naszej stronie internetowej udostępniamy platformę, za pośrednictwem której dostawcy usług hotelowych mogą oferować zakup, rezerwację i wynajem produktów i usług. Użytkownicy z kolei mogą tych ofert szukać, porównywać je, zamawiać, rezerwować, kupować i za nie płacić (np. usługa rezerwacji). Fakt korzystania z usługi rezerwacji (np. dokonując rezerwacji usługi turystycznej poprzez usługę rezerwacji) prowadzi ku prawnie wiążącym zobowiązaniom wobec dostawcy usług hotelowych, którego ofertę rezerwujesz.

W momencie gdy zaczynasz proces rezerwacji, działamy wyłącznie jako pośrednik między Tobą a dostawcą usług hotelowych, przekazując odpowiednie szczegóły Twojej rezerwacji do odpowiedniego dostawcy i wysyłając Ci wiadomość potwierdzającą w jego imieniu. Booked.com.pl nie sprzedaje, nie wynajmuje, nie oferuje żadnych produktów ani usług (turystycznych).

Świadcząc usługi rezerwacyjne, prezentujemy informacje otrzymane przez dostawców usług hotelowych. Dokładamy wszelkich starań, aby były one dokładne i aktualne, aczkolwiek nie jesteśmy w stanie zagwarantować ich absolutnej dokładności, zupełności i poprawności. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy (w tym błędy merytoryczne i językowe), przerwy (tymczasowe i/lub częściowe) w funkcjonowaniu serwisu spowodowane awarią, naprawą i aktualizacją naszej strony, za niedokładne, mylące lub nieprawdziwe informacje lub ich brak. Każdy dostawca usług hotelowych ponosi odpowiedzialność za dokładność, zupełność i poprawność informacji (w tym opłat/cen, zasad i warunków oraz dostępności usług) wyświetlanych na naszej stronie. Booked.com.pl nie stanowi i nie powinien być traktowany jako rekomendacja lub wskaźnik jakości poziomu usług, kwalifikacji lub oceny któregokolwiek z dostawców usług hotelowych (lub udostępnianych przez niego udogodnień, produktów lub usług).

Nasza usługa rezerwacji jest dostępna wyłącznie do użytku osobistego i niekomercyjnego. W związku z tym nie wolno Ci odsprzedawać, umieszczać na innych stronach deep linków, używać, kopiować, używać programów do przeszukiwania zawartości stron (np. spider, scrape), wyświetlać, pobierać lub rozpowszechniać żadnych treści lub informacji, oprogramowania, rezerwacji, produktów lub usług dostępnych na naszej stronie, w celach komercyjnych lub konkurencyjnych.

Ceny i dopasowanie cenowe Ceny oferowane przez dostawców usług hotelowych i wyświetlane na naszej stronie są wysoce konkurencyjne. W przypadku niepojawienia się lub anulowania rezerwacji dostawca usług hotelowych może Cię obciążyć obowiązkowymi opłatami i podatkami (w tym podatkiem turystycznym/miejskim).

Wszystkie ceny na stronie Booked.com.pl oznaczają całkowity koszt pokoju za wszystkie dni pobytu, o ile nie zaznaczono inaczej. Prosimy zauważyć, iż dostawcy usług hotelowych zastrzegają sobie prawo do zmiany cen. My z kolei posługujemy się cenami, które otrzymaliśmy od dostawców usług hotelowych i które są ważne w wybranym przez Ciebie terminie za konkretny pokój. Prosimy też o sprawdzanie szczegółów, aby mieć pewność, jakie usługi są wliczone w cenę, a które wymagają dodatkowych opłat.

Czasami dostawcy usług hotelowych zamieszczają na naszej stronie promocyjne oferty w atrakcyjnych cenach, które jednak mogą zawierać pewne ograniczenia, na przykład brak możliwości odwołania rezerwacji i zwrotu pieniędzy. W związku z tym prosimy o dokładne zapoznanie się z warunkami dokonywanej rezerwacji.

Chcemy, aby nasi klienci płacili najniższą możliwą cenę za wybrane produkty i usługi. Jeżeli po dokonaniu rezerwacji na naszej stronie znajdziesz w internecie ofertę na takich samych warunkach za niższą cenę, zwrócimy Ci różnicę zgodnie z aktualnymi warunkami Wyrównujemy ceny. Oferta Wyrównujemy ceny nie dotyczy produktów i usług niezwiązanych z zakwaterowaniem.
Aby otrzymać zwrot pieniędzy, prześlij nam link do strony z niższą ceną w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.

Przelicznik walut służy wyłącznie celom informacyjnym i nie może być traktowany w sposób dokładny i wiarygodny; rzeczywiste ceny mogą się różnić.

Oczywiste błędy i pomyłki (w tym literówki) nie są prawnie wiążące.

Wszystkie oferty specjalne i promocje są przejrzyście oznaczone. Nawet jeśli nie są one oznaczone, nie możesz dochodzić swoich praw w przypadku oczywistych błędów lub pomyłek.

Karta kredytowa lub przelew bankowy Niektórzy dostawcy usług hotelowych, o ile mają taką możliwość, oferują opłatę rezerwacji (częściowo lub w całości, zależnie od zasad płatności obowiązujących u danego dostawcy) podczas procesu rezerwacji, udostępniając bezpieczne metody płatności online (w zakresie oferowanym przez bank obsługujący kartę klienta). Booked.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za (autoryzowane (w tym domniemane), nieautoryzowane lub niewłaściwe) obciążenia dokonane przez dostawców usług hotelowych i nie jest w stanie odzyskać żadnych płatności dokonanych na ich rzecz za pomocą kart kredytowych (w tym przedpłaty, opłaty w przypadku niepojawienia się i płatnego anulowania rezerwacji).

W niektórych przypadkach Booked.com.pl wspomaga (poprzez podmioty zewnętrzne przetwarzające płatności) płatność za rezerwację (tj. oferuje usługę wspomagania płatności) w imieniu i na rzecz dostawcy usług hotelowych. Płatność jest bezpiecznie przetwarzana z karty kredytowej / debetowej lub konta bankowego na rachunek bankowy dostawcy usług hotelowych za pośrednictwem zewnętrznego procesora przetwarzającego płatności. Wszelkie wspomagane i przekazane przez nas opłaty w imieniu i na rzecz dostawcy usług hotelowych będą w każdym przypadku stanowiły płatność (jej część) ceny rezerwacji wybranej usługi w rozliczeniu końcowym takiej należnej ceny (jej części). Koszty te nie podlegają zwrotowi.

W przypadku niektórych (bezzwrotnych) ofert lub ofert specjalnych dostawcy hotelowi mogą wymagać opłaty kartą kredytową, więc może ona zostać preautoryzowana lub obciążona (czasami bez możliwości zwrotu) po zakończeniu procesu rezerwacji. W związku z tym zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze szczegółami rezerwacji wybranego produktu lub usługi przed dokonaniem rezerwacji.

Przedpłata, anulowanie rezerwacji i niepojawienie się w obiekcie Dokonując rezerwacji, zgadzasz się na warunki anulowania rezerwacji i niepojawienia się w obiekcie aktualnie obowiązujące u konkretnego dostawcy usług hotelowych, a także na wszystkie inne warunki i zasady określone przez tego dostawcę dotyczące pobytu, w tym usług świadczonych i/lub oferowanych w obiekcie. Obowiązujące warunki (dostawy/zakupu/użytkowania/transferu) można uzyskać u odpowiedniego dostawcy. Ogólna polityka anulowania rezerwacji i niedojazdów obowiązująca u każdego dostawcy usług hotelowych jest dostępna na naszej stronie w części z informacjami o dostawcach usług hotelowych, w momencie dokonywania rezerwacji oraz w e-mailu potwierdzającym. Należy pamiętać, że niektórych cen i ofert specjalnych nie można ani zmienić, ani anulować. Dostawca usług hotelowych zastrzega sobie prawo do pobierania obowiązkowych opłat i podatków (w tym podatku turystycznego/miejskiego) w przypadku niepojawienia się lub anulowania rezerwacji. W związku z tym zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze szczegółami rezerwacji wybranego produktu lub usługi przed dokonaniem rezerwacji. Należy pamiętać, że rezerwacja, w przypadku której wymagana jest zaliczka lub (całkowita albo częściowa) przedpłata, może zostać anulowana (bez wcześniejszego uprzedzenia i bez wezwania do uregulowania płatności), o ile należna (pozostała) kwota nie może być w całości pobrana w wyznaczonym terminie, zgodnie z aktualnymi zasadami płatności obowiązującymi u dostawcy i dotyczącymi danej rezerwacji. Warunki dotyczące anulowania rezerwacji i przedpłaty mogą się różnić w zależności od kategorii noclegu.

Jeśli chcesz sprawdzić, zmienić lub anulować rezerwację, zawsze możesz skorzystać ze wskazówek znajdujących się w e-mailu potwierdzającym. Należy pamiętać, że w zależności od polityki odwołania rezerwacji obowiązującej u dostawcy usług hotelowych anulowanie rezerwacji/przedpłaty i niedojazdy mogą się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat albo możesz nie mieć prawa nawet do częściowego zwrotu przedpłaconej kwoty. W związku z tym zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze szczegółami rezerwacji wybranego produktu lub usługi przed dokonaniem rezerwacji. Należy też pamiętać o uregulowaniu ewentualnych dodatkowych płatności w wyznaczonym terminie.

W przypadku późnego przyjazdu lub przybyciu na miejsce dopiero na następny dzień należy poinformować o tym przedstawicieli obiektu noclegowego, aby uniknąć anulowania rezerwacji lub dodatkowych opłat za niedojazd. Można też skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, z przyjemnością przekażemy odpowiednie informacje pracownikom hotelu. Booked.com.pl nie ponosi żadnej odpowiedzialności za konsekwencje późnego przyjazdu, anulowania rezerwacji lub opłaty naliczone w związku z niepojawieniem się.

Korespondencja i komunikacja Dokonując rezerwacji, wyrażasz zgodę na wysłanie pod wskazany adres elektroniczny:

• e-maila potwierdzającego rezerwację;

• e-maila przypominającego o niedokończonej rezerwacji, jeśli nie zakończyłeś rezerwacji online;

• e-maila z prośbą o ocenienie obiektu i wypełnienie naszego formularza, który otrzymasz krótko po zakończeniu pobytu.

Booked.com.pl nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za żadną komunikację z dostawcą usług hotelowych na swojej stronie internetowej lub za jej pośrednictwem. Booked.com.pl nie może gwarantować, że jakakolwiek prośba lub korespondencja zostanie odebrana/przeczytana przez pracowników hotelowych, nie może też gwarantować wykonania warunków wymienionych w tej korespondencji.

Aby zakończyć proces rezerwacji, należy podać poprawny adres e-mail. Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy popełnione podczas wpisywania adresów e-mail (nie mamy obowiązku ich weryfikowania), numerów telefonów (komórkowych) i kart kredytowych.

Wszelkie roszczenia i skargi przeciwko Booked.com.pl lub dotyczące usługi rezerwacji muszą być kierowane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni po planowym dniu wykorzystania usługi (np. daty wymeldowania). Wszelkie roszczenia i skargi złożone po upływie 30 dni mogą zostać odrzucone, a strona wnosząca roszczenie traci prawo do wszelkich odszkodowań (z tytułu szkód lub poniesionych kosztów).

Ze względu na ciągłą aktualizację cen i dostępności pokoi zdecydowanie zalecamy tworzenie zrzutów ekranu podczas procesu rezerwacji.

Jeżeli jesteś mieszkańcem Europejskiego Obszaru Gospodarczego i uważasz, że rozpatrzenie Twojej skargi jest niezadowalające, masz prawo złożyć skargę za pośrednictwem platformy Komisji Europejskiej ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem https://ec.europa.eu/odr.

Zrzeczenie się Booked.com.pl to internetowa platforma podróżnicza. Współpracujemy z ponad 100 dostawcami usług hotelowych, ale Booked.com.pl nie może być postrzegany jako oficjalna strona internetowa żadnego hotelu, apartamentu, hostelu lub innego rodzaju zakwaterowania. Nie ponosimy odpowiedzialności za udogodnienia oferowane przez konkretny hotel, apartament, hostel itp., które mogą być tymczasowo niedostępne, anulowane lub zmienione przez właścicieli obiektu. Renowacja, przeprojektowanie i wszelkie inne utrzymania dokonane przez właścicieli obiektów nie są pod kontrolą Booked.com.pl.

Świadcząc usługi w zakresie rezerwacji, opieramy się na informacjach uzyskanych od dostawców usług hotelowych. Booked.com.pl zapewnia dokładność informacji pojawiających się na stronie i zastrzega sobie prawo do zmiany wyświetlanych informacji w dowolnym czasie i bez powiadomienia. Mimo że dokładamy wszelkich starań w zakresie świadczenia usług, nie możemy sprawdzać poprawności podanych informacji i nie możemy gwarantować ich dokładności, zupełności ani poprawności. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy (w tym błędy merytoryczne i językowe), przerwy (tymczasowe i/lub częściowe) w funkcjonowaniu serwisu spowodowane awarią, naprawą lub aktualizacją strony, a także za niedokładne, mylące lub nieprawdziwe informacje lub ich brak. Każdy dostawca usług hotelowych ponosi odpowiedzialność za dokładność, kompletność i poprawność informacji (w tym opłat/cen, zasad i warunków oraz dostępności usług) wyświetlanych na naszej stronie internetowej. Booked.com.pl nie stanowi i nie powinien być traktowany jako rekomendacja lub wskaźnik jakości poziomu usług, kwalifikacji lub oceny któregokolwiek z dostawców usług hotelowych (lub udostępnianych przez niego udogodnień, produktów lub usług). Booked.com.pl nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niezgodność oczekiwań klientów z informacjami wyświetlanymi na Booked.com.pl.

Informacje, oprogramowanie, produkty i usługi prezentowane na naszej stronie mogą być niedokładne lub zawierać błędy, w tym błędy cenowe. Booked.com.pl nie gwarantuje poprawności i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy lub inne niedokładności związane z informacjami i opisem obiektów noclegowych zamieszczonych na naszej stronie (w tym dotyczące cen, zdjęć, wyposażenia, ogólnych opisów obiektów itp.).

Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek komentarze (zdjęcia/recenzje/wiadomości), które zamieszczasz. Nie mamy obowiązku publikowania Twoich komentarzy; zastrzegamy sobie prawo do moderowania komentarzy zamieszczanych na naszej stronie. Dodając zdjęcia/obrazy w naszym systemie (na przykład przy dodawaniu opinii), oświadczasz, że jesteś właścicielem praw autorskich do tych zdjęć/obrazów i nadajesz prawo Booked.com.pl do wykorzystywania przesłanych zdjęć/obrazów na swojej stronie internetowej. Osoba przesyłająca zdjęcia/obrazy ponosi pełną moralną i prawną odpowiedzialność za wszelkie prawne roszczenia zgłaszane przez osoby trzecie (w tym, ale nie wyłącznie, właścicieli obiektów noclegowych) w wyniku publikacji i wykorzystywania tych zdjęć/obrazów w serwisie Booked.com.pl. Booked.com.pl nie jest właścicielem ani nie ponosi odpowiedzialności za dodane przez Ciebie zdjęcia/obrazy. Nie ponosimy też odpowiedzialności za wykorzystanie Twoich zdjęć i komentarzy przez osoby trzecie. Booked.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość i autentyczność zdjęć i recenzji zamieszczonych na stronie. Osoba, która przesłała zdjęcia/obrazy, gwarantuje, że nie zawierają one żadnych wirusów, koni trojańskich ani zainfekowanych plików, nie są materiałami pornograficznymi, nielegalnymi, obscenicznymi, obraźliwymi, niestosownymi i nie naruszają praw i uczuć osób trzecich (w tym praw własności intelektualnej, praw autorskich, prawa do prywatności). Jeśli zdjęcia/obrazy nie spełniają powyższych kryteriów, nie zostaną one opublikowane i/lub mogą zostać usunięte przez Booked.com.pl w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia.

Booked.com.pl nie odpowiada za przekazywanie, pobieranie, potrącanie lub opłatę odpowiednich podatków wliczonych w cenę (podróż) lub składkę na rzecz właściwych organów podatkowych. Booked.com.pl nie jest zarejestrowanym dostawcą żadnego produktu lub usługi dostępnej na Platformie. Nasi hotelowi prowajderzy, jako usługodawcy, uwzględniają wszystkie obowiązujące podatki w kwocie naliczonej, a Booked.com.pl uiszcza opłaty bezpośrednio z dostawcą usług. Booked.com.pl nie jest współsprzedawcą powiązanym ze sprzedawcami usług hotelarskich, z którym wspólnie dokonujemy Państwa rezerwacji.

Rezerwacje grupowe. Booked.com.pl nie świadczy usług rezerwacji grupowych, dlatego ilość rezerwowanych pokoi w tym samym obiekcie i w tym samym terminie jest ograniczona do 4. W przypadku rezerwacji większej liczby pokoi, nawet w kilku oddzielnych rezerwacjach, dostawca usług hotelowych może je anulować lub podwyższyć cenę. Booked.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za takie działania ze strony dostawcy.

W (wyjątkowych) przypadkach, jeżeli z jakiegokolwiek powodu hotel nie posiada wymaganej liczby dostępnych pokoi w wybranej kategorii i w wyznaczonym terminie albo też przy okolicznościach nadzwyczajnych – hotel zachowuje prawo do zakwaterowania gości w innym obiekcie noclegowym porównywalnej kategorii. W takich przypadkach Booked.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie obowiązków wynikających z rezerwacji gwarantowanej lub przedpłaconej. Prosimy przyjąć również do wiadomości, że ani Booked.com.pl, ani dostawcy usług hotelowych nie ponoszą żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione przez Ciebie lub spowodowane przez Ciebie w wyniku zmiany obiektu noclegowego. Wszystkie koszty związane z przeniesieniem powinien ponosić początkowo wybrany hotel.